Biaya Pembatalan GoCar Rp3.000, Ini Aturannya Lengkap

Ringkasan Berita:

• Gojek mulai menerapkan biaya pembatalan GoCar sebesar Rp3.000 secara bertahap di beberapa kota sejak 3 Februari, kecuali untuk layanan GoCar Instant dan GoCar Rental.
• Biaya pembatalan dikenakan dalam situasi tertentu dan seluruhnya diserahkan kepada mitra pengemudi sebagai ganti rugi atas waktu menunggu maupun perjalanan menuju lokasi penjemputan.
• Pada pembatalan pertama, sistem akan memberikan penghapusan biaya (waiver), sedangkan biaya baru akan berlaku untuk pembatalan selanjutnya.

KPA NEWS –– Gojek secara resmi mengenakan biaya pembatalan sebesar Rp3.000 untuk layanan GoCar, sebagai langkah untuk memberikan pengalaman yang lebih adil dan nyaman bagi pelanggan serta mitra pengemudi.

Kebijakan ini mulai diimplementasikan secara bertahap sejak 3 Februari di beberapa kota, seperti Bali, Surabaya, Yogyakarta, Medan, Bandung, Malang, dan Makassar.

Selanjutnya, kebijakan ini berlaku untuk semua layanan GoCar, kecuali GoCar Instant dan GoCar Rental.

Gojek juga mengungkapkan bahwa penerapan skema ini akan dievaluasi secara berkala sebelum diperluas ke kota-kota lainnya.

Gojek adalah perusahaan teknologi dari Indonesia yang menawarkan layanan berbasis permintaan (jasa sesuai kebutuhan).

Dengan aplikasinya, Gojek menghubungkan pengguna dengan jutaan mitra pengemudi dan penyedia layanan lainnya untuk memenuhi berbagai kebutuhan harian, mulai dari transportasi, pengiriman makanan, logistik, hingga pembayaran digital.

Kapan Biaya Pembatalan Dikenakan?

Biaya pembatalan sebesar Rp3.000 akan dikenakan kepada pelanggan dalam beberapa situasi tertentu, yaitu:

Jika pembatalan dilakukan oleh pengguna:

• Saat sopir telah sampai di lokasi penjemputan.
• Saat pengemudi telah melaju lebih dari 1 kilometer menuju titik penjemputan atau waktu telah berlalu 7 menit sejak pelanggan mendapat pengemudi dan pengemudi sudah bergerak arah ke lokasi pelanggan.

Jika penghapusan dilakukan oleh pengemudi:

• Setelah menunggu penumpang di lokasi penjemputan selama 10 menit atau lebih.

Semua biaya pembatalan yang dibayarkan oleh pelanggan akan sepenuhnya diberikan kepada mitra pengemudi sebagai bentuk kompensasi atas waktu tunggu maupun perjalanan yang telah dilakukan menuju lokasi penjemputan.

Metode Pembayaran

Pembayaran biaya pembatalan dilakukan secara tanpa tunai melalui GoPay, kartu pembayaran, atau dompet digital lainnya.

Sementara untuk pelanggan yang memilih metode pembayaran tunai, sistem akan mencatat biaya pembatalan yang harus dibayarkan terlebih dahulu sebelum pelanggan bisa melakukan pemesanan berikutnya.

Kondisi yang Tidak Memerlukan Biaya Pembatalan

Pelanggan tidak akan dikenakan biaya pembatalan jika:

• Pembatalan dilakukan oleh pengemudi di luar aturan pembatalan yang berlaku.
• Sopir tiba di lokasi penjemputan yang berbeda dari tempat yang tercantum dalam aplikasi.
• Pembatalan terjadi di luar aturan biaya pembatalan yang berlaku.

Jika pelanggan merasa dikenakan biaya pembatalan yang tidak wajar, laporan bisa diajukan melalui halaman Bantuan dalam aplikasi Gojek agar dapat ditinjau lebih lanjut.

Pembatalan Pertama Masih Mendapatkan Penghapusan Biaya

Gojek juga menawarkan penghapusan biaya (waiver) untuk pembatalan pertama.

Oleh karena itu, pelanggan tidak akan langsung dikenai biaya pembatalan.

Biaya tambahan akan berlaku untuk pembatalan berikutnya jika memenuhi kriteria yang ditentukan.

Dengan kebijakan ini, Gojek berharap mampu membentuk lingkungan yang lebih seimbang, sekaligus memberikan perlindungan terhadap waktu dan usaha yang telah dilakukan oleh mitra pengemudi tanpa mengurangi kenyamanan pengguna layanan GoCar.

“Pada pembatalan pertama, sistem akan memberikan penghapusan biaya (waiver) hingga masa yang belum ditentukan. Biaya pembatalan baru akan dikenakan pada pembatalan berikutnya sesuai aturan yang berlaku,” demikian pernyataan Gojek di laman resminya, dilansir pada Senin (29/6/2026).

“Tindakan ini kami lakukan sebagai wujud komitmen untuk memberikan pengalaman terbaik bagi seluruh pihak di dalam ekosistem Gojek,” demikian keterangan tersebut.

(KPA NEWS -/Latifah)